A Implantec Health Care Technology (CNPJ 08.510.528/0001-12), responsável pela loja loja.implantecbrasil.com.br, adota as regras abaixo para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do CDC.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentos fiscais;
- com o lacre de segurança e a embalagem estéril íntegros, quando aplicável.
Confirmado o arrependimento, o valor pago é restituído integralmente, inclusive o frete, e o custo do envio de retorno é por nossa conta.
2. Produtos estéreis e biomateriais — restrição sanitária
Enxertos ósseos, membranas, fios de sutura e demais produtos médico-odontológicos estéreis de uso único não podem ser devolvidos após a violação da embalagem estéril, por determinação sanitária (normas da Anvisa), já que não podem ser reintegrados ao estoque. Essa restrição não se aplica aos casos de defeito de fabricação, produto divergente do pedido, avaria no transporte ou prazo de validade inadequado, tratados nos itens 3 e 4.
3. Garantia legal — produto com defeito
Todos os produtos têm garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados do recebimento, conforme o art. 26, II, do CDC. Para vícios ocultos, o prazo começa a contar do momento em que o defeito ficar evidenciado. Equipamentos podem contar ainda com garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, informada na documentação que acompanha o produto.
Constatado o defeito, o produto será reparado, substituído por outro da mesma espécie ou, a seu critério, o valor será restituído, nos termos do art. 18 do CDC.
4. Produto avariado, divergente ou incompleto
Confira a mercadoria no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e registre a ocorrência no verso da nota fiscal. Caso o problema seja identificado depois, avise-nos em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. A troca é feita sem qualquer custo para você.
5. Como solicitar a troca, devolução ou cancelamento
Entre em contato pelos canais oficiais:
- E-mail: contato@implantecbrasil.com.br
- Telefones: (31) 2527-7735 | (31) 2527-7736 — de segunda a sexta-feira, em horário comercial
Informe o número do pedido, o produto, o motivo da solicitação e, quando houver defeito ou avaria, fotos que ajudem na análise. Respondemos em até 2 (dois) dias úteis com a autorização e as instruções de postagem ou coleta.
Cancelamento antes do envio: se o pedido ainda não tiver sido faturado e despachado, o cancelamento é imediato e o reembolso, integral.
6. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora, normalmente em até duas faturas subsequentes.
- Pix: a devolução é feita na conta de origem em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Você também pode optar pela troca por outro produto ou por crédito para compras futuras, em vez do reembolso.
7. Endereço para devolução
Implantec Health Care Technology
Rua João Antônio Cardoso, 192 — Bairro Ouro Preto
Belo Horizonte/MG — CEP 31310-390
Não envie o produto sem antes solicitar a autorização de devolução pelos canais acima.
8. Dúvidas
Fale com a gente por e-mail (contato@implantecbrasil.com.br) ou pelos telefones (31) 2527-7735 e (31) 2527-7736. Esta política foi atualizada em setembro de 2026.